Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Nilazoe

Na Nilazoe, nossa prioridade é a satisfação de cada cliente e o conforto dos nossos galguinhos fashion. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra conosco.

1. Trocas de Roupas à Pronta Entrega

Prazo

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;
  • Com a tag Nilazoe;
  • Limpo, sem odores e sem danos.

O contato deve ser feito pelo nosso WhatsApp ou e-mail oficial e informar número do pedido.

Trocas por motivos pessoais (condição especial da Nilazoe)

Além dos direitos previstos no CDC, a Nilazoe oferece como cortesia a possibilidade de troca por motivos pessoais, como escolha de tamanho, cor ou modelo diferente, desde que solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos.

  • Essa condição é um benefício exclusivo da Nilazoe, não uma obrigação legal.
  • Caso o item desejado esteja indisponível, será emitido um cupom no valor do produto, para ser utilizado em uma nova compra em até 30 dias.
  • Frete da troca:
    • Para primeira compra na Nilazoe, o frete de devolução é pago pela loja.
    • A partir da segunda compra, os fretes de devolução e reenvio ficam a cargo do cliente.

Troca por defeito no produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá optar entre:

  • Reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada; ou
  • Receber um novo produto sem custo adicional.

Nesses casos, a Nilazoe arca com todos os custos de frete.

2. Troca de Roupas Sob Medida (Personalizadas)

Por serem peças feitas especialmente sob encomenda, só aceitamos trocas nos seguintes casos:

  • Erro na confecção (quando as medidas ou modelo estiverem diferentes do solicitado).
  • Defeito de fabricação (tecido, costura ou acabamento com problema).

➡️ O cliente deve comunicar em até 48 horas após o recebimento e devolver o produto em até 5 dias corridos.

Após análise, oferecemos duas opções:

  • Reembolso integral do valor pago; ou
  • Confecção de uma nova peça sem custo adicional, com prazo de até 7 dias úteis.

3. Ajustes em Roupas

Se o cliente informar medidas incorretas e desejar ajustes:

  • Avaliaremos caso a caso a possibilidade de reparo faremos uma analise da roupa e caso exta a possibilidade de ajuste;
  • Valor do ajuste: a partir de R$ 69,99 por peça.
  • Os fretes de envio e devolução ficam a cargo do cliente.
  • O prazo para ajustes é de até 20 dias úteis.

4. Produtos em Promoção

Durante campanhas especiais (como Aniversário Nilazoe, Black Friday e outras promoções):

  • Não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo em produtos promocionais.
  • Em caráter excepcional, caso seja autorizada uma troca por motivos pessoais em produtos promocionais, os custos de frete de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.
  • direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento segue garantido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesse caso, a Nilazoe arca com o frete de devolução.

5. Contato

Em caso de dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail.
Estamos prontos para ajudar da melhor forma possível.

💜 Obrigada por escolher a Nilazoe. Que nossos produtos tragam muito estilo, conforto e alegria para você e seu filhote!

 

 

Sobre a loja

A NILAZOE nasceu de uma necessidade, começamos a criar e a desenvolver produtos que buscam conectar ESTILO e CONFORTO no dia a dia , que ajudam a tornar a sua vida e de seu PET muito mais prazerosa e divertida, claro sem perder o ESTILO E CONFORTO ;). Tudo começou quando a VANILLA e a ZOE duas Galguinhas lindas, cheias de charme, energia e amor entraram em nossas vidas. Venham conhecer e viver esta experiência com a gente!!! Com muito carinho e amor de: RS, VANILLA e ZOE.

Social
Pague com
  • Pagali
  • Pix
Selos
  • Site Seguro

NILAZOE FASHION DOG - CNPJ: 40.546.734/0001-95 © Todos os direitos reservados. 2025


Para continuar, informe seu e-mail

Utilizamos cookies para que você tenha a melhor experiência em nosso site. Para saber mais acesse nossa página de Política de Privacidade