Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Nilazoe

Na Nilazoe, nossa prioridade é a satisfação de cada cliente e o conforto dos nossos galguinhos fashion. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra conosco.

1. Trocas de Roupas à Pronta Entrega

Prazo

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Com a tag Nilazoe;
• Limpo, sem odores e sem danos.

O contato deve ser feito pelo nosso WhatsApp ou e-mail oficial e informar número do pedido.

Trocas por motivos pessoais (condição especial da Nilazoe)

Além dos direitos previstos no CDC, a Nilazoe oferece como cortesia a possibilidade de troca por motivos pessoais, como escolha de tamanho, cor ou modelo diferente, desde que solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos.

• Essa condição é um benefício exclusivo da Nilazoe, não uma obrigação legal.
• Caso o item desejado esteja indisponível, será emitido um cupom no valor do produto, para ser utilizado em uma nova compra em até 30 dias.
• Frete da troca:
  • Para primeira compra na Nilazoe, o frete de devolução é pago pela loja.
  • A partir da segunda compra, os fretes de devolução e reenvio ficam a cargo do cliente.

Troca por defeito no produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá optar entre:

• Reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada; ou
• Receber um novo produto sem custo adicional.

Nesses casos, a Nilazoe arca com todos os custos de frete.

2. Troca de Roupas Sob Medida (Personalizadas)

Por serem peças feitas especialmente sob encomenda, só aceitamos trocas nos seguintes casos:

• Erro na confecção (quando as medidas ou modelo estiverem diferentes do solicitado).
• Defeito de fabricação (tecido, costura ou acabamento com problema).

➡️ O cliente deve comunicar em até 48 horas após o recebimento e devolver o produto em até 5 dias corridos.

Após análise, oferecemos duas opções:

• Reembolso integral do valor pago; ou
• Confecção de uma nova peça sem custo adicional, com prazo de até 7 dias úteis.

3. Ajustes em Roupas

Se o cliente informar medidas incorretas e desejar ajustes:

• Avaliaremos caso a caso a possibilidade de reparo faremos uma analise da roupa e caso exta a possibilidade de ajuste;
• Valor do ajuste: a partir de R$ 69,99 por peça.
• Os fretes de envio e devolução ficam a cargo do cliente.
• O prazo para ajustes é de até 20 dias úteis.

4. Produtos em Promoção

Durante campanhas especiais (como Aniversário Nilazoe, Black Friday e outras promoções):

• Não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo em produtos promocionais.
• Em caráter excepcional, caso seja autorizada uma troca por motivos pessoais em produtos promocionais, os custos de frete de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.
• O direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento segue garantido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesse caso, a Nilazoe arca com o frete de devolução.

5. Contato

Em caso de dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail.
Estamos prontos para ajudar da melhor forma possível.

💜 Obrigada por escolher a Nilazoe. Que nossos produtos tragam muito estilo, conforto e alegria para você e seu filhote!